保育ルーム苦情について

2018年12月28日 Home > 保育ルーム苦情について

【苦情処理の概要】

[「苦情申出窓口」について]

社会福祉法第82条の規定により、当園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。
<苦情解決責任者>
〇〇:〇〇
<苦情受付担当者>
〇〇:〇〇
<第三者委員会>
※第三者委員会連絡先については、当園までご確認ください。
〇〇:〇〇
〇〇:〇〇

【苦情解決の方法】

[苦情の受付]

苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

[苦情受付の報告・確認]

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

[苦情解決のための話し合い]

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
[都道府県「運営適正化委員会」の紹介]
本事業者で解決できない苦情は、千葉県運営適正化委員会に申し立てる事ができます。
〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇
Tel.〇〇〇〇〇〇
〒〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇
E-mail:〇〇〇〇〇〇〇〇

[苦情解決結果]

平成28年度0件(苦情はありません)
平成27年度0件(苦情はありません)
平成26年度0件(苦情はありません)
平成25年度0件(苦情はありません)
平成24年度0件(苦情はありません)

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株式会社ドキドキキッズ
〒654-0071 神戸市須磨区須磨寺町4-3-28